Vous avez parfois, voire souvent, été victime de ce problème, sans être pour autant être perdu en pleine campagne. A Paris, Marseille, Lyon ou Nantes, il arrive que l’on se retrouve également dans l’incapacité d’utiliser son mobile. Certes ces problèmes techniques restent relativement exceptionnels, mais lorsqu’ils surviennent, ils sont très contraignants pour nous qui sommes habitués à utiliser notre portable à chaque instant, de jour comme de nuit. Mais pourquoi votre portable décide tout d’un coup de ne pas capter ? Éléments de réponse…
Explication numéro 1 : vous avez changé d’opérateur
Le changement d’opérateur implique nécessairement un changement de réseau. Votre téléphone portable peut donc mettre quelques minutes voire quelques heures, avant de capter les antennes-relais de votre nouvel opérateur. Si le problème persiste, composez le numéro de votre service client afin de comprendre l’origine du bug. Votre opérateur pourra notamment vous conseiller d’investir dans un boîtier Femto afin d’amplifier le signal de réception de votre mobile si les murs de votre domicile sont trop épais ou que l’antenne-relais est placée trop loin de chez vous.
Explication numéro 2 : vous êtes passé à la 4G
La 4G est très alléchante pour les consommateurs puisqu’elle permet d’avoir une connexion Internet et des transmissions de données presque deux fois plus rapides qu’avec la 3G. Mais attention, seuls les smartphones récents sont conçus pour la recevoir et la couverture du réseau est fluctuante en fonction des villes. Si votre mobile ne capte pas, c’est donc sûrement parce que votre domicile ou votre lieu de travail n’est pas bien couvert par les nouvelles antennes-relais. Pensez-donc à bien regarder la couverture réseau de votre opérateur avant de souscrire à un forfait 4G.
Explication numéro 3 : votre opérateur est victime d’une panne de réseau
C’est assez rare, mais il arrive que les opérateurs téléphoniques soient victimes d’un bug technique qui affecte leur réseau. Ces pannes peuvent durer quelques longues heures, il vous faudra donc prendre votre mal en patience. Vous pouvez tenter de joindre votre opérateur par téléphone ou via leur « chat technique » afin de savoir combien de temps peut durer ce problème, mais surtout demander une indemnisation comme l’envoi gratuit de SMS ou une réduction sur votre facture téléphonique.
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