L'Annuaire inversé : carrefour

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Au Carrefour des bonnes idées

Pour Carrefour, tout commence par une petite blessure d’ego. C’est au début des années 60 à Annecy qu’Edouard Leclerc, venu tâter le terrain, froisse la susceptibilité de Marcel Fournier, alors propriétaire d’un petit magasin de mercerie appartenant à son père. Devant la crainte de voir les magasins Leclerc s’implanter dans son fief, Marcel Fournier prend les devants et court-circuite les ambitions du Breton de Landerneau en ouvrant une épicerie rue Vaugelas. Succès immédiat, et délocalisation des locaux quelques kilomètres plus loin pour être un peu plus à l’aise. Annuaire inverse vous raconte l'histoire d'un petit devenu géant.

UN HYPERMARCHE A L'AMERICAINE

Tant qu’à faire et puisque les affaires s’annonçaient si prometteuses, Marcel Fournier ira prendre quelques leçons de marketing aux Etats-Unis et fort de ce nouveau bagage professionnel, il ouvre un premier hypermarché à Sainte-Genneviève-des-Bois. Une série de règles transmises par les Américains président à l’installation de ce nouveau concept marchand : prix mini, immense parking, mise en scène de la marchandise, choix pléthorique, et c’est parti pour une saga commerciale qui entrera dans le mode de vie de chaque particulier. Bientôt, d’autres gigantesques libre-service de la marque pousseront en France, toujours plus haut, toujours plus fort. En 1970, Carrefour est coté en Bourse, et la fronde de petits commerçants qui se sentent lésés induira une loi (Loi Royer de 1973) qui régule l’expansion de ces grandes surfaces.

Le territoire national devient alors trop étroit pour ce grand de la distribution et c’est partout en Europe que le groupe trouvera une clientèle séduite par cette nouvelle façon d’acheter. Le groupe franchit alors une autre étape pour appâter le chaland et impose sa marque sur une série de produits désormais estampillés Carrefour, des marchandises à prix fixes et au packaging basique.

EN ROUTE VERS LE GIGANTISME

Jusqu’à l’orée des années 2000, le groupe consolide sa suprématie en ne faisant qu’une bouchée de concurrents de taille comme Euromarché, les Comptoirs modernes ou Promodès, par exemple. L’ogre est alors insatiable, et c’est sur tous les continents, de l’Asie jusqu’en Amérique latine en passant par l’Europe de l’Est que l’on pousse les chariots de ce qui est devenu une entreprise tentaculaire, la deuxième après le géant américain Wall-Mart.

Cependant, en ce début de décennie, Carrefour, étourdi par son parcours fulgurant, va peu à peu perdre de vue une réalité nationale et se faire piéger par une politique tarifaire peu compétitive ainsi que par la dispersion de ses forces vives dans des pays où il n’a pas une place de leader. C’est le début d’un réajustement drastique dans certains pays (Mexique, Japon, etc.), et d’un renforcement de sa présence dans d’autres (Chine, Turquie, Brésil).

Pour en arriver à ce rayonnement quasi planétaire qui englobe désormais diverses activités (magasins de proximité franchisés, services bancaires et assurances, entre autres), Carrefour n’a pas toujours managé son personnel (410 000 salariés dans le monde environ) avec les égards qui lui étaient dus. Pendant un temps, la politique salariale du groupe gratifiait ses collaborateurs de rémunérations normalement indexées sur celles de ses concurrents jusqu’à ce que la situation se dégrade et que le personnel se plaigne de revenus inférieurs au minimum légal et aussi de conditions de travail plus que contraignantes. Ainsi, caissières et chefs de rayons dénoncent une surveillance de tous les instants et une pression difficilement supportable. Certains conflits sociaux paralysèrent même quelques magasins pendant plusieurs jours et en 2010, Carrefour fut condamné par les Prud’hommes à payer amendes et arriérés de salaires.


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